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FAQ: Kassen- und Ticketsystem
Fragen und Antworten zum neuen Kassensystem der Bäder der Stadt Münster.
Hier geht's zum Online-Shop
Allgemeine Fragen zur Umstellung
Warum wird das Kassensystem umgestellt?
Die Bäder der Stadt Münster führen ein modernes Kassensystem ein, um Ihnen einen schnelleren, komfortableren und zeitgemäßen Zugang zu unseren Bädern zu ermöglichen. Dazu gehören neue Kassenautomaten, an denen eine Kartenzahlung möglich ist sowie die Möglichkeit, Tickets online zu kaufen.
Ab wann ist das neue Kassensystem aktiv?
- Im Freibad Coburg ab dem 1. Mai 2026 (Neuer Kassenautomat und Online-Ticketing ab dem 13. Mai 2026).
- Im Freibad Stapelskotten und Freibad Hiltrup ab dem 24. Mai 2026.
- Im Hallenbad Ost und Hallenbad Mitte spätestens bis zum 30. Juni 2026.
Zu den Terminen ist dann auch das Online-Ticketing für die jeweiligen Schwimmbäder möglich.
Gibt es weiterhin eine besetzte Kasse mit Personal?
Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter stehen Ihnen zu den regulären Öffnungszeiten in den drei städtischen Freibädern sowie im Hallenbad Ost zur Wintersaison (Ende September bis 30. April) weiterhin für Fragen und Hilfestellungen zur Verfügung.
In den Hallenbädern Mitte, Süd, Hiltrup und Kinderhaus gibt es keine personell besetzten Kassen. Bei Fragen können Sie hier über den Klingelknopf am Drehkreuz die Aufsicht in der Schwimmhalle erreichen.
In welchen Bädern gilt das neue System?
Das neue Kassensystem wird in allen städtischen Bädern eingeführt.
Online-Ticketing
Muss ich mich für den Online-Kauf registrieren?
Für den Online-Kauf ist im Online-Shop unter https://baeder-shop.stadt-muenster.de/ eine einmalige kostenlose Registrierung unter Angabe Ihrer persönlichen Daten erforderlich (Name, Adresse, Geburtsdatum sowie E-Mail-Adresse). So können Sie auch vergangene Buchungen einsehen, Dauerkarten verwalten oder bei Verlust sperren lassen.
Wie kann ich ein Einzelticket online kaufen?
Besuchen Sie unseren Online-Shop unter https://baeder-shop.stadt-muenster.de/
Wählen Sie das gewünschte Bad, Datum und Ticketart aus und schließen Sie den Kauf online ab. E-Tickets können maximal 72 Stunden im Voraus gebucht werden.
Da die Umstellung des Kassensystems schrittweise erfolgt, können für den Kauf von E-Tickets nur die Schwimmbäder ausgewählt werden, die schon an das neue System angebunden sind.
- Freibad Coburg ab 13. Mai 2026
- Freibad Hiltrup und Freibad Stapelskotten ab 24. Mai 2026
- Hallenbad Mitte und Hallenbad Ost bis Ende Juni 2026
Kann ich eine Bonuskarte online kaufen?
Ja, Bonuskarten können online gekauft werden. Voraussetzung ist eine Registrierung im Online-Shop
Wählen Sie im Hauptmenü den Menüpunkt “Bonuskarten” und wählen Sie anschließend die Bonuskarte mit dem gewünschten Wert.
Nach Abschluss des Kaufs steht Ihnen die digitale Bonuskarte als QR-Code zur Verfügung. Gehen Sie dafür auf Ihr Profil und wählen Sie “Kundenkarte” aus.
Sie können nun Ihre digitale Bonuskarte direkt am Leser des Drehkreuzes nutzen. Dort wird dann der Erwachsenen-Tarif von der Bonuskarte abgebucht.
Haben Sie Anspruch auf den ermäßigten Eintritt, ist es erforderlich vor der ersten Nutzung die nötigen Ausweisdokumente an einer personell besetzten Kasse vorzulegen. Im Anschluss können Sie die Bonuskarte am Drehkreuz nutzen und der ermäßigte Tarif wird von Ihrer Bonuskarte abgebucht.
Möchten Sie zusätzlich zur digitalen Karte eine physikalische Karte nutzen, können Sie sich diese an einer personell besetzten Kasse ausstellen lassen.
Kann ich eine Jahreskarte oder Saisonkarte online kaufen?
Ja, Jahreskarten und Saisonkarten (mit Ausnahme von Familienkarten) können online gekauft werden. Voraussetzung ist eine Registrierung im Online-Shop
Wählen Sie im Hauptmenü den Menüpunkt “Eintritte” und wählen Sie anschließend ein Schwimmbad aus. (Die Jahreskarte/Saisonkarte ist unabhängig von der Schwimmbadauswahl für alle städtischen Schwimmbäder im Rahmen der Öffnungszeiten gültig). Wählen Sie nun im angezeigten Kalender die grün hinterlegte Rubrik “Mehrfach-/Dauer-E-Tickets” aus und anschließend die gewünschte Jahres- oder Saisonkarte.
Nach Abschluss des Kaufs steht Ihnen die digitale Jahreskarte/Saisonkarte als QR-Code zur Verfügung. Gehen Sie dafür auf Ihr Profil und wählen Sie “Kundenkarte” aus.
Bevor Sie Ihre digitale Jahreskarte/Saisonkarte am Leser des Drehkreuzes nutzen können, ist es erforderlich die nötigen Ausweisdokumente an einer personell besetzten Kasse vorzulegen.
Möchten Sie zusätzlich zur digitalen Karte eine physikalische Karte nutzen, können Sie sich diese an einer personell besetzten Kasse ausstellen lassen.
Kann ich eine Familienkarte (Jahreskarte für Familien) online kaufen?
Leider ist der Kauf von Familienkarten online nicht möglich. Die Bezahlung und die Ausgabe der Familienkarten ist weiterhin nur an personell besetzten Kassen möglich.
Um Wartezeiten an der Kasse zu reduzieren, können Sie in Ihrem Online-Profil bereits Familienmitglieder hinzufügen. Klicken Sie dafür in Ihrem Profilbereich unter "weitere Person" auf “ hinzufügen” und laden Sie für alle nutzenden Personen ein Profilbild hoch.
Die Ausgabe der physischen Karten erfolgt dann gegen Vorlage der erforderlichen Nachweise an einer personell besetzten Kasse.
Voraussetzung für den Anspruch auf eine Familienkarte ist der Nachweis der häuslichen Gemeinschaft und Meldung mit Erstwohnsitz. Nachweise im Sinne der Tarifordnung sind: Behördliche Ausweisdokument oder Meldebescheinigung sowie Kindergeldbescheinigung.
Welche Zahlungsmethoden stehen online zur Verfügung?
Online können Sie mit folgenden Zahlungsmitteln bezahlen:
- EC-Karte / girocard (kontaktlos und mit PIN)
- Kreditkarte (Visa, Mastercard)
- Debitkarte (Visa, Mastercard, Maestro)
- Kontaktloses Bezahlen (Apple Pay, Google Pay)
Erhalte ich eine Bestätigung nach dem Online-Kauf?
Ja, nach dem erfolgreichen Kauf erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrem Ticket als QR-Code. Diesen können Sie ausdrucken oder auf Ihrem Smartphone vorzeigen.
Kann ich mein Online-Ticket stornieren oder umtauschen?
Eine Stornierung ist ausgeschlossen. Eine Umbuchung des Tickets auf einen anderen Tag ist ab 48 Stunden vor Beginn der Ticketgültigkeit möglich.
Muss ich mein Online-Ticket ausdrucken?
Nein, es genügt, den QR-Code auf Ihrem Smartphone vorzuzeigen. Alternativ können Sie das Ticket aber auch ausdrucken.
Ist mein Online-Ticket an ein bestimmtes Datum/eine Uhrzeit gebunden?
Einzeltickets sind an das gewählte Datum gebunden. Ein bestimmtes Zeitfenster innerhalb des Geltungstages muss nicht gewählt werden. Dauerkarten und Bonuskarten sind flexibel einsetzbar. Saisonkarten sind innerhalb der Freibadsaison flexibel nutzbar.
Kassenautomaten
Wie funktionieren die neuen Kassenautomaten?
Die Kassenautomaten verfügen über einen Touchscreen und führen Sie Schritt für Schritt durch den Kaufprozess. Wählen Sie Ihre Ticketart, bezahlen Sie und erhalten Sie Ihr Ticket direkt am Automaten.
Welche Zahlungsmittel akzeptieren die Kassenautomaten?
Die Automaten akzeptieren:
- EC-Karte / girocard (kontaktlos und mit PIN)
- Kreditkarte (Visa, Mastercard)
- Debitkarte (Visa, Mastercard, Maestro)
- Kontaktloses Bezahlen (Apple Pay, Google Pay)
- Bargeld nur in allen Hallenbädern (Münzen und Scheine)
Geben die Automaten in den Hallenbädern Wechselgeld heraus?
Ja, die Automaten geben Wechselgeld heraus.
Kann ich am Automaten auch ermäßigte Tickets kaufen?
Ja, am Automaten können ermäßigte Tickets (z. B. für Kinder, Schüler, Studierende, Menschen mit einer Behinderung ab 50 Prozent) ausgewählt werden.
Bitte halten Sie einen gültigen Nachweis bereit, da bei der Nutzung von ermäßigten Einzeltickets gegebenenfalls eine Kontrolle am Drehkreuz stattfinden kann.
Sind die Automaten barrierefrei zugänglich?
Ja, die Kassenautomaten sind so gestaltet, dass sie auch für Rollstuhlfahrerinnen und Rollstuhlfahrer gut erreichbar sind. Bei Bedarf hilft Ihnen unser Personal vor Ort gerne weiter.
Bestehende Karten
Ich habe eine Jahreskarte – was ändert sich für mich?
Bestehende Jahreskarten behalten Ihre Gültigkeit, müssen jedoch vor der ersten Nutzung beim Personal gegen Vorlage der nötigen Ausweisdokumente einmalig gegen ein neues Medium umgetauscht werden.
Zudem ist die einmalige Registrierung im Online-Shop durch Angaben Ihrer persönlichen Daten (Name, Adresse, Geburtsdatum sowie E-Mail-Adresse) nötig. Auch ist es erforderlich, ein Foto/Passbild der registrierten Person zu hinterlegen. Das Foto können Sie an der Personenkasse in den Freibädern durch unser Personal erstellen lassen. Sie können auch selbst ein Foto im Kundenkonto hochladen.
Bis zur Installation der neuen Kassenautomaten in den Hallenbädern erhalten Sie mit der Jahreskarte Einlass durch das Personal vor Ort. Nutzen Sie dafür den Rufknopf am Einlass.
Ich habe eine Bonuskarte – was ändert sich für mich?
Vom 30. April 2026 Mai bis spätestens 30. Juni 2026 können keine bestehenden Bonuskarten zur Zahlung genutzt werden. Möchten Sie als Besitzerin oder Besitzer einer Bonuskarte in dieser Zeit die geöffneten Hallenbäder (Mitte, Ost und eingeschränkt Hiltrup) besuchen, erhalten Sie den ermäßigten Eintritt (2,50 Euro) und folgende Schritte sind nötig:
- Wählen Sie am alten Automaten den „Ermäßigten Tarif“.
- Zahlen Sie den Betrag in bar oder beim Personal mit EC- oder Kreditkarte
- Halten Sie Ihre Bonuskarte (neu oder alt) bereit und zeigen Sie diese auf Nachfrage beim Personal vor.
Diese Regelung gilt bis die neuen Kassenautomaten in den Hallenbädern Mitte und Ost installiert sind, spätestens aber bis zum 30. Juni 2026.
Sie können Ihre bestehende Bonuskarte bereits in ein neues Medium umtauschen. Das ist ab dem 1. Mai 2026 im Freibad Coburg möglich und ab dem 24. Mai 2026 in den Freibädern Hiltrup und Stapelskotten. Die neue Bonuskarte kann dann in den Freibädern auch sofort für den Einlass am Drehkreuz genutzt werden. Für den Besuch der Hallenbäder Mitte, Ost und bis zum 24. Mai Hiltrup, gilt dann die genannte Regelung.
Möchten Sie zukünftig mit der Bonuskarte den ermäßigten Tarif entrichten und direkt am Drehkreuz Einlass erhalten, sind folgende Schritte nötig:
- Einmalige Registrierung im Online-Shop unter https://baeder-shop.stadt-muenster.de/ durch Angaben Ihrer persönlichen Daten (Name, Adresse, Geburtsdatum sowie E-Mail-Adresse).
- Hinterlegen eines Fotos/Passbildes der nutzenden Person.
- Vorlage der für die Ermäßigung erforderlichen Ausweisdokumente beim Personal.
Zugang & Einlass
Wie funktioniert der Einlass mit dem neuen System?
Nach dem Ticketkauf (online oder am Automaten) erhalten Sie ein Ticket mit QR-Code. Diesen scannen Sie am Eingangs-Drehkreuz und der Durchgang wird automatisch freigeschaltet.
Was mache ich, wenn mein QR-Code am Einlass nicht funktioniert?
Bitte wenden Sie sich an unser Personal vor Ort. Häufige Ursachen sind eine zu geringe Bildschirmhelligkeit oder ein beschädigter Ausdruck. Halten Sie gegebenenfalls Ihre Kaufbestätigung bereit.
Gibt es eine Zutrittsbegrenzung?
Der Eintritt ist bis zu 45 Minuten vor Betriebsschluss möglich. Danach ist ein Einlass nicht mehr möglich.
Familien & Gruppen
Kann ich Tickets für mehrere Personen gleichzeitig kaufen?
Ja, sowohl online als auch am Automaten können Sie mehrere Tickets in einem Kaufvorgang erwerben.
Benötigen Kleinkinder ein Ticket?
Kinder unter fünf Jahren haben freien Eintritt, benötigen aber einen eigenen Einlass QR-Code, der am Automaten und online nur von volljährigen Personen erworben werden kann. Kinder müssen von einer erwachsenen Person bis Vollendung des 10. Lebensjahres begleitet werden.
Kontakt & Hilfe
An wen wende ich mich bei Problemen oder Fragen?
Bitte wenden Sie sich zu nächst an das Aufsichts- und Kassenpersonal.
Weiterhin steht Ihnen ein Kundenservice zur Verfügung
Tel. 02 51/4 92-52 26 (montags bis freitags 9 bis 15 Uhr)
Ich bin nicht technikaffin – gibt es Hilfe vor Ort?
Besonders in der Umstellungsphase sind Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter vor Ort, die Ihnen an den Automaten und beim Online-Ticketing gerne behilflich sind.
Ich bin Mitglied bei Hansefit. Wie ist der Einlass geregelt?
In der Hansefit App öffnen Sie im Menü den Menüpunkt „Check-in“.
Es öffnet sich automatisch die Smartphone-Kamera. Bitte wählen Sie nun im Menü „umschalten auf Check-in ID“ aus. Scannen Sie den Ihnen angezeigten QR-Code am Lesegerät des Drehkreuzes. Wenn Sie das Schwimmbad verlassen, brauchen Sie den QR-Code nicht erneut zu scannen.